إجراءات وشروط الاسترجاع والاستبدال :
- بالإمكان إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال عدم رغبة العميل به بشرط عدم استخدامه و بقائه على حالته الأساسية , و يتم إيداع قيمة المنتج بعد خصم أجور الشحن في حساب العميل البنكي أو الاستفادة بكوبونات تعويضيه بنفس قيمة المنتج بحيث يمكنه الاستفادة منه بعمليات أخرى , أو تحويل المبلغ للعميل خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام السلعة .
- في حال وجود عطل مصنعي بالجهاز أو المنتج يتم إرساله إلينا مباشره لفحصه واستبداله خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- إذا كان هناك تلف أو عطل يجب ابلاغنا مباشره بدء إجراءات الاستبدال وفي حال استلام الطلب ولم يتم ابلاغنا خلال مدة 5 أيام فإننا نخلي مسؤوليتنا من ذلك .
- يتم إعادة تكلفة شحن الإرجاع للعميل و شحن منتج جديد مجانا في حال ثبوت وجود خلل في المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم للعميل , و في حال تبين عدم وجود خلل في المنتج المرجع عند فحصه , يتحمل العميل تكلفة الإرجاع .
- في حال عدم وصول المنتج للعميل وطلب استرجاع المبلغ يتم إيداع المبلغ لنفس الحساب الذي تم من خلاله تنفيذ العملية لمده أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
- في حال تبين أن المنتج المرجع يخالف احد شروط سياسة الإرجاع أو الضمان بعد استلامه من قبلنا , يتم رفض الإرجاع و يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن .
- في حال تم شحن المنتج للعميل عن طريق شركات الشحن التجارية مثل ارامكس وكويك وغيرهم وطلب العميل الغاء الطلب فإنه يخصم أجور الشحن من قيمة الطلب سوا كان الشحن مجاني او مدفوع .
كيف يتم استرجاع او استبدال المنتج ؟
- - يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
ملاحظة مهمة:
كرتون المنتج هو جزء أساسي من المنتج نفسه في حالة تم إتلافه أو تمزيقه أو التخلص منه من قبل العميل يعتبر المنتج ليس في حالته الأصلية
